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深圳上半年消費投訴同比增兩成 這些企業請註意

深圳上半年消費投訴同比增兩成 這些企業請註意

2017-08-1607:38南方日報評論（人參與）


南方網訊（全媒體記者/孫穎）深圳市消委會15日發佈的今年上半年深圳消費投訴情況分析顯示，今年上半年深圳消委會共登記消費者投訴39648宗，同比增加22.23%。互聯網及通信行業服務、通訊電腦數碼、交通工具及維修投訴量位居前三，成為消費者最鬧心的三大消費領域。此外，教育培訓、郵政快遞服務、傢用電子電器、服裝鞋帽的投訴量也均超過瞭1000宗。金融保險服務、兒童用品投訴增長超過200%。

深圳前海達飛金融服務有限公司、深圳市尚師重德企業管理咨詢有限公司（即尚德在線）、汽車後服務O2O平臺“小車生活”等公司因為在相關領域投訴量大，被市消委會通報。

金融保險服務投訴激增 前海達飛公司被約談整改

上半年，金融保險服務投訴729宗，相對於去年同期的194宗，激增瞭291.24%。根據市消委會通報，金融保險服務投訴的增長主要來自於深圳前海達飛金融服務有限公司（371宗）（下簡稱前海達飛公司）和深圳市佰仟金融服務有限公司（147宗），消費者主要反映商傢消費信貸合同簽訂不規范、手續費高等問題。其中前海達飛公司的問題最突出，僅今年上半年投訴量就超過2016年全年的7倍。

如柳州消費者劉小姐於去年6月在前海達飛公司的即有分期合作商傢，用分期付款方式購買瞭5800元的蘋果6S手機。約定首付1000元，貸款4800元，分12期每月還466元。其在還瞭8期款後想提前還台灣商標註冊款，卻被告知還需還款4000多元。後劉小姐上網查看合同才知，5800元的手機價格變成7900元，業務員給其辦瞭貸6000元，分24期還，另外還要收取服務費、保險費，利息加其他費用共5184元。劉小姐稱貸款合同簽名是業務員偽造，辦貸款時業務員沒跟她說過除瞭利息還要收取其他費用。她認為合同未經本人簽訂，內容與約定不符，這是一種詐騙。

經市消委會調查瞭解，前海達飛公司是一傢第三方金融服務機構，不是直接消費金融貸款機構，而是代理其他消費金融貸款機構為消費者辦理貸款服務，並在服務的過程中，另外收取服務費。

市消委會提醒消費者，進行貸款購物消費時要提高警覺心，首先要仔細區分貸款公司和貸款服務公司，國傢政策規定有牌照的貸款公司才有資格貸款；其次要仔細瞭解利息、服務費、手續費、滯納金等費用，不要被銷售人員的低息迷惑；再次，要仔細閱讀合同內容，對不合理的內容條款要提出異議，並一定要親自簽字確認合同。

非學歷教育培訓退費問題鬧心 尚德在線被投訴量最多

教育消費已成為居民生活消費的重要支出，教育培訓行業迅速發展，相關投訴也隨之增加註冊商標申請台中。上半年，消委會共登記非學歷教育培訓類消費投訴1585宗，相對於2016年上半年同期的1134 宗，增長39.77%。

市消委會介紹，這類投訴主要反映的問題包括退費退款難、培訓服務質量差、虛假宣傳、機構資質存疑。其中退費退款難類的投訴，已經占到非學歷教育培訓總投訴量的60%，成為教育培訓行業消費這者最鬧心的事兒。這類投訴主要是消費者對培訓機構的教學和服務質量不滿意、或因消費者自身的經濟、時間等原因，申請解除合約，未能與商傢達成退款協議。

根據市消委會通報，在非學歷教育培訓中，被投訴最多的商傢是深圳市尚師重德企業管理咨詢有限公司（即尚德在線），共130宗，占非學歷教育培訓類投訴總量的8.20%，其中涉及退款服務的投訴超過瞭100宗。

例如消費者全女士投訴稱，其5月16日在尚德報名在線學習，上課後發現課程內容質量差，提問題得不到回答，沒有達到預期的效果，於6月2日申請退費。但商傢稱報名過瞭7天，不能退款。全女士稱，商傢在簽協議時沒有告知有7天退款期限，而且其曾在7天之內提出過退費，但商傢根據公司要求不予退費。

預付式消費老問題遇新模式 “小車生活”被曝退款難

傳統的預付式消費主要存在於美容美發、運動健身、教育培訓等行業，一直以來都是消費投訴的熱點。而隨著互聯網經濟的發展和商業模式的創新，如今各類O2O平臺均采取會員卡消費模式，預付式消費的應用領域迅速擴大，但預付式消費老問題仍未得到根本解決。專註於汽車後服務的O2O平臺“小車生活”消費糾紛就是這類投訴典型案例。

今年上半年，消委會登記有關“小車生活”的投訴70宗，主要反映該平臺關閉，退款出現兩方面問題：一是商傢在做市場推廣時，開展“充200元送200元”、“充250元送250元”等充值贈送活動，消費者充值後，平臺賬號顯示充值和贈送的總金額。但在申請退款時，商傢和消費者對已消費金額的計算方式看法不一致。二是消費者不滿意商傢的退款方式。在退款時，商傢要求消費者提供光大銀行卡和汽車行駛證，消費者對商傢指定某一銀行為唯一退款渠道，以及提交行駛證涉及個人隱私信息表示不滿。另有消費者提交資料後，審核兩個月仍未退款。

市消委會稱，據調查，“小車生活”是深圳交付易互聯網科技有限公司推出的專註於汽車後服務的O2O移動服務平臺，以半價洗車為主打，推行長期洗車半價優惠服務，整合瞭眾多汽車美容養護店。消費者先充值到“小車生活”平臺，然後到合作商戶獲取洗車等服務，商戶之後再自行向“小車生活”平臺提取對應的收入。

該平臺目前已暫停服務，據商傢微信公眾號5月10號的致用戶公告，“小台灣商標註冊代辦車生活”因對惡意刷單商傢啟動司法程序，導致無法正常辦公，被迫暫停平臺服務。市消委會稱將密切關註事情進展，督促商傢保障消費者資金安全，維護消費者權益。

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